agent du support technique

Poste disponible pour notre division du support technique

INTRODUCTION

Besoin d'un nouveau défi ? Joignez-vous à une jeune équipe dynamique dans une entreprise en très forte croissance !

Activix est chef de file en formation, analyse de performance et gestion des contacts clients. Activix offre des solutions de formation et développe des outils de gestion de clientèle (CRM) et application web, axé principalement dans le domaine automobile.

Nous sommes à la recherche d’un agent au support technique, qui participera activement à améliorer et maintenir notre département de soutien technique et service à la clientèle pour le CRM d’Activix.


DESCRIPTION DU POSTE

Activix est à la recherche d'un(e) candidat(e) qualifié(e) afin de combler un poste au département du service à la clientèle/support technique. Le candidat choisi doit posséder un grand sens du leadership, une grande compréhension et maîtrise des technologies web. Idéalement avoir une solide expérience avec des plateformes de gestion de tickets.

Sous la supervision de la directrice du service à la clientèle, la personne choisie aura comme mandat principal de répondre aux demandes et besoins techniques des clients ainsi que ceux des employés Activix. La personne sera responsable de gérer différents projets et dossiers en lien avec nos applications Web, d’expliquer à nos clients le fonctionnement des nos différents outils.


Tâches reliées à l'emploi

  • Répondre aux appels entrants du département du support technique
  • Création et configuration de comptes clients
  • Mise à jour et entrée de données CRM
  • Fournir des explications téléphoniques sur l’utilisation de nos différents outils CRM
  • Participer à trouver des solutions pour régler et améliorer différentes problématiques
  • Gérer efficacement notre système de gestion des billets
  • Autres tâches connexes au département

Compétences et expériences requises

  • Grande débrouillardise avec les technologies et le Web
  • Très bonne aptitudes de rédaction / d’orthographe
  • Excellente habiletés interpersonnelle et de communication
  • Expérience avec Google Apps (Gmail, Agenda, Drive…)
  • Expérience en support technique et/ou service à la clientèle
  • Expérience avec des plateformes de gestion de tickets
  • Maîtrise des produits Mac et PC et des environnements OS et Windows
  • Orienté vers le client
  • Sens de l’organisation
  • Grande autonomie
  • Bilingue (français/anglais)

Atout

  • Expérience dans le domaine automobile
  • Avoir déjà travaillé avec un CRM
  • Connaissance de base en programmation (HTML)

Salaire

À discuter


Type d'emploi

Permanent, temps plein (40h)


Horaire

Du lundi au vendredi (de jour)


Lieu

Nos bureaux à Boisbriand

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